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「365󈸨, 언제나 민원실」운영 계획 
<A name=#4e4a4a24></A> 
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<TBODY> 
<TR> 
<TD style="BORDER-RIGHT: #000000 0.425pt solid" vAlign=center width=478 height=72> 
  도민들이 언제나 이용 할 수 있는 365일 쉬지않는 도정운영체계를 확립하여 신속한 생활민원 해소로 민원행정서비스 질적 제고 </TD></TR></TBODY></TABLE> 
 
□ 운영방향 
 ○ (언제든지) 365일 24시간 운영 
 ○ (무엇이든) 도민이 필요한 도정의 모든 사항 
 ○ (벽이없이) 협업 및 일상 단순 생활민원에 대한 조정·협의 처리 
<A name=#51fa091b></A> 
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<TBODY> 
<TR> 
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 </TD> 
<TD style="BORDER-RIGHT-WIDTH: 0.425pt BORDER-RIGHT-COLOR: #000000" vAlign=center width=271 height=25 rowSpan=2> 
《신속한 조치가 필요한 생활민원 사례》</TD> 
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 </TD></TR> 
<TR> 
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 </TD> 
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 </TD></TR> 
<TR> 
<TD style="BORDER-RIGHT: #000000 0.425pt solid" vAlign=center width=453 colSpan=3 height=151> 
 ◈ 도로상에 가로등이 쓰러져 있어 교통사고 우려가 있으니 신속히 조치요망 
 ◈ 불법 소각으로 악취와 매연 때문에 불편이 많으니 빠른조치 원함 
 ◈ 상수도관이 파열되어 도로가 침수되고 있으니 신속 조치바람. 
 ◈ 위급환자 발생시 불법주차된 차량의 연락처가 없어 구급차량 통행불가 
 ◈ 도로공사 중 안전조치 소홀로 연쇄 교통사고가 발생하고 있음.</TD></TR></TBODY></TABLE> 
 
□ 운영개요 
 ○ 개 소 : ‘10. 3. 23 
 ○ 기 구 : 기획조정실내 365󈸨 언제나민원실(구관1층) 
 ○ 조 직 : 1실 3담당 3팀 (365󈸨팀 19명, 24시간 3교대 근무) 
 ○ 인 력 : 43명(4급1, 5급6, 6급13, 7급이하 23명) 
 
□ 운영체제 
 ○ 총괄기관 
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<TR> 
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 </TD> 
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 </TD> 
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 </TD> 
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 </TD> 
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 </TD> 
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 </TD> 
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 </TD> 
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 </TD></TR> 
<TR> 
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 </TD> 
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 </TD> 
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 </TD> 
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 </TD> 
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365-24 언제나민원실</TD> 
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 </TD> 
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 </TD> 
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 </TD></TR> 
<TR> 
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 </TD> 
<TD style="BORDER-RIGHT-WIDTH: 0.425pt BORDER-RIGHT-COLOR: #000000" vAlign=center width=59 height=12> 
 </TD> 
<TD style="BORDER-RIGHT-WIDTH: 0.425pt BORDER-RIGHT-COLOR: #000000" vAlign=center width=5 height=12> 
 </TD> 
<TD style="BORDER-RIGHT-WIDTH: 0.425pt BORDER-RIGHT-COLOR: #000000" vAlign=center width=59 height=12> 
 </TD> 
<TD style="BORDER-RIGHT: #000000 0.425pt solid" vAlign=center width=57 height=12> 
 </TD> 
<TD style="BORDER-RIGHT-WIDTH: 0.425pt BORDER-RIGHT-COLOR: #000000" vAlign=center width=59 colSpan=2 height=12> 
 </TD> 
<TD style="BORDER-RIGHT-WIDTH: 0.425pt BORDER-RIGHT-COLOR: #000000" vAlign=center width=66 colSpan=3 height=12> 
 </TD> 
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 </TD> 
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 </TD></TR> 
<TR> 
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 </TD> 
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 </TD> 
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 </TD> 
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 </TD> 
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 </TD> 
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 </TD> 
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 </TD> 
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 </TD> 
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 </TD></TR> 
<TR> 
<TD style="BORDER-RIGHT: #000000 0.85pt solid" vAlign=center width=118 bgColor=#ffffff colSpan=2 height=20> 
민원담당</TD> 
<TD style="BORDER-RIGHT: #000000 0.85pt solid" vAlign=center width=5 height=20> 
 </TD> 
<TD style="BORDER-RIGHT: #000000 0.85pt solid" vAlign=center width=117 bgColor=#ffffff colSpan=2 height=20> 
여권담당</TD> 
<TD style="BORDER-RIGHT: #000000 0.85pt solid" vAlign=center width=5 height=20> 
 </TD> 
<TD style="BORDER-RIGHT: #000000 0.85pt solid" vAlign=center width=114 bgColor=#ffffff colSpan=2 height=20> 
콜센터담당</TD> 
<TD style="BORDER-RIGHT: #000000 0.85pt solid" vAlign=center width=5 colSpan=2 height=20> 
 </TD> 
<TD style="BORDER-RIGHT: #000000 0.85pt solid" vAlign=center width=118 bgColor=#ffffff colSpan=2 height=20> 
365-24팀(3) </TD></TR> 
<TR> 
<TD style="BORDER-RIGHT: #000000 0.85pt solid" vAlign=top width=118 colSpan=2 height=127> 
 - 민원행정 종합기획 
 - 스피드민원처리제 운영 
 - 민원모니터 
 - 해피콜 
 - 일반민원․상담민원 
   (평일-주간) 
 - 행정서비스헌장 
 - 의회 등 대외업무</TD> 
<TD style="BORDER-RIGHT: #000000 0.85pt solid" vAlign=top width=5 height=127> 
 </TD> 
<TD style="BORDER-RIGHT: #000000 0.85pt solid" vAlign=top width=117 colSpan=2 height=127> 
- 여권접수,심사,발급 
 - 여권교부․관리 
 - 발급수수료 관리 
  
  
  
 </TD> 
<TD style="BORDER-RIGHT: #000000 0.85pt solid" vAlign=top width=5 height=127> 
 </TD> 
<TD style="BORDER-RIGHT: #000000 0.85pt solid" vAlign=top width=114 colSpan=2 height=127> 
 - 콜센터 운영․관리 
  
  
  
  
  
 </TD> 
<TD style="BORDER-RIGHT: #000000 0.85pt solid" vAlign=top width=5 colSpan=2 height=127> 
 </TD> 
<TD style="BORDER-RIGHT: #000000 0.85pt solid" vAlign=top width=118 colSpan=2 height=127> 
 - 생활민원․상담민원 
   (평일-야간, 공휴일) 
 - 여권․상담민원 
   (평일-야간, 공휴일) 
 - 콜센터 심화상담 
 - 민원조정․협의, 관리 
※ 3교대 24시간 근무</TD></TR></TBODY></TABLE>  
 
 ○ 처리절차 
   <A name=#51fa091c></A> 
<TABLE style="BORDER-RIGHT: medium none" height=48 cellSpacing=0 cellPadding=1 width=446 border=1> 
<TBODY> 
<TR> 
<TD style="BORDER-RIGHT: #000000 0.85pt solid" vAlign=center width=91 bgColor=#ffccff height=48> 
①접수 
(365민원팀)</TD> 
<TD style="BORDER-RIGHT: #000000 0.425pt solid" vAlign=center width=20 height=48> 
⇒</TD> 
<TD style="BORDER-RIGHT: #000000 0.425pt solid" vAlign=center width=88 bgColor=#ffccff height=48> 
②초동조치 
(365민원팀)</TD> 
<TD style="BORDER-RIGHT: #000000 0.425pt solid" vAlign=center width=20 height=48> 
⇒</TD> 
<TD style="BORDER-RIGHT: #000000 0.425pt solid" vAlign=center width=82 bgColor=#ffccff height=48> 
③처리기관 
   이송(즉시) 
(365민원팀)</TD> 
<TD style="BORDER-RIGHT: #000000 0.425pt solid" vAlign=center width=26 height=48> 
⇒</TD> 
<TD style="BORDER-RIGHT: #000000 0.425pt solid" vAlign=center width=91 bgColor=#ffccff height=48> 
④진행사항 통보 
(365민원팀⇒민원인)</TD> 
<TD style="BORDER-RIGHT-WIDTH: 0.425pt BORDER-RIGHT-COLOR: #000000" vAlign=center width=26 height=48> 
⇒</TD></TR></TBODY></TABLE> 
  <A name=#51fa091d></A> 
 
<TABLE style="BORDER-RIGHT: medium none" height=51 cellSpacing=0 cellPadding=1 width=303 border=1> 
<TBODY> 
<TR> 
<TD style="BORDER-RIGHT: #000000 0.85pt solid" vAlign=center width=91 bgColor=#ffccff height=51> 
⑤민원처리 
(처리기관)</TD> 
<TD style="BORDER-RIGHT: #000000 0.425pt solid" vAlign=center width=20 height=51> 
⇒</TD> 
<TD style="BORDER-RIGHT: #000000 0.425pt solid" vAlign=center width=88 bgColor=#ffccff height=51> 
⑥추적관리 
(365민원팀)</TD> 
<TD style="BORDER-RIGHT: #000000 0.425pt solid" vAlign=center width=20 height=51> 
⇒</TD> 
<TD style="BORDER-RIGHT: #000000 0.425pt solid" vAlign=center width=82 bgColor=#ffccff height=51> 
⑦처리결과통보 
(처리기관)</TD></TR></TBODY></TABLE>

게시물 내용

&quot365-24, 언제나 민원실" 경기도민원실 운영 알림

작성자: 보정동
등록일: 2010-04-19
조회수: 2754

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